站内资讯:
用户名:
密 码:
验证码:
点击可刷新
您所在的位置:主页 > 数码频道
中关村八成维修点拒维修京东网购产品
来源:泡泡网  时间:2011年1月12日19时  评论:【0】条 
发到新鲜事  自己的收藏
  
工作人员扫描主板串码,发现销售渠道是京东网后,拒绝了他的请求。

  1月5日 “神马京东保修,都是浮云。”经历京东购物保修的系列事件后,市民姜先生发出了这样的感慨。近日,姜先生从京东网上选购了一套配置不错的台式机,总价8000多元。组装完成后,电脑主板一直不运行。姜先生联系到京东客服,对方表示可以换货,不过需要官方授权维修点出示一份检测报告。“我特意去中关村找到华硕最大的维修检测点。”姜先生说,工作人员扫描主板串码,发现销售渠道是京东网后,拒绝了他的请求。  

  一边是需要检测报告才能换货,一边是拒绝为京东产品出示检测报告的官方维修点,姜先生觉得自己“被逼进了死胡同”。

  ●走访

  部分零部件被置换 维修点检修嫌麻烦

  近日,记者走访了中关村e世界、鼎好、海龙等电子购物城。

  鼎好地下二层是电子产品维修区,诺基亚、摩托罗拉、华硕等电子品牌在这里都设有官方维修点。

  记者以购买了京东产品,保修期内出现问题需要换货为由,咨询了10余家维修点,约八成店家不愿为京东产品提供检测报告。

  “很多零部件被换了”,一家维修店的员工李女士告诉记者,她修理过不少从京东、淘宝等网站购买的电子产品,拆开后经常发现部分零部件不是原装的,导致整机无法检测,也无法免费维修。

  次数一多,对于京东等网站购买的产品,工作人员维修前都得逐一检查,确保所有零部件都为原装,这样的“身份验证”过程需要1到2周左右,李女士说,一般情况下,员工们能推则推。

  “京东压价太狠。”在一些兼营维修、销售的“第三方”维修点,工作人员明确拒绝维修京东产品,因为低价策略挤压了他们的生存空间。

  ●回应

  京东:不存在换件现象 客服可代办保修

  对此,京东网上商城客服人员表示,已接到类似投诉,消费者可与客服联系,说明情况,由客服代办检测和保修。

  针对维修人员提到的零部件被换问题,客服人员称,这种情况不可能存在,京东所有部门都安有监控录像,员工没有机会对产品零部件进行掉包。

  “这是一种侵犯消费者合法权益的行为。”北京盛廷律师事务所毕文强律师认为,京东商场和华硕官方维修商都有义务提供维修服务,推卸自身责任不符合法律规定。■

发表评论
登陆后才能评论,点击这里登陆
如果您没有帐号请点击这里注册