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中消协直指网游三大乱象:虚假宣传、擅改道具等
来源:中国新闻网  时间:2020年3月4日0时  评论:【0】条 
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资料图:一款手机网络游戏。(图文无关) 缪超 摄

资料图:一款手机网络游戏。(图文无关) 缪超 摄

防疫期间,消费者在家掀起“宅经济”风潮。在此背景下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。

游戏实际效果与宣传不符

  据中消协介绍,一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但其在游戏中的实际效果与宣传不符。

  《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定,“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

  中消协表示,网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功能、特效等,所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。

  “网络游戏经营者应诚实守信经营,拒绝虚假宣传,确保游戏产品的实际效果和宣传一致。”中消协提醒,对可能出现的特殊情况,应实事求是作出说明,并以显著方式提请消费者注意,不得虚假宣传,或者误导消费者。

  经营者以不公平规定免责

  一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,也涉嫌利用不公平规定,侵害消费者合法权益。

  《消费者权益保护法》第二十六条第二款有规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

  另外,《电子商务法》第十七条规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。” 第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。”

  中消协认为,消费者看到游戏产品的文案、视频等具体说明,购买了相关游戏产品,双方形成了消费合同关系,经营者应当按照约定履行义务,不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明,使双方约定处于不确定状态,甚至以此为自己违反约定开脱和免责。对于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定,应尽快予以改正,并妥善解决消费纠纷。

  以升级等名义擅自更改消费者已购产品

  一些消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

  《消费者权益保护法》第九条规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权……自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不

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